Nos garanties

Nous voulons que vous commandiez l'esprit tranquille. Voici exactement ce à quoi nous nous engageons, et comment le demander.

Garantie Canapé Intact

Notre engagement : si vous suivez les 21 jours et que votre chat griffe encore votre canapé au jour 21, nous vous remboursons intégralement le prix payé pour le Système Canapé Intact 21 jours. Vous gardez tout le kit.

Pour qui : les clientes du Système Canapé Intact 21 jours (et de ses formules supérieures). Elle ne s'applique pas au Kit Essentiel Accoudoir.

Les 4 conditions (ce sont aussi les gestes qui mènent au résultat) :

1. envoyer une photo de votre installation au jour 1 ;
2. participer à l'Audit Personnalisé du Jour 7 (photo + quelques mots sur la semaine) ;
3. envoyer une photo de votre Tableau des Victoires au jour 21 ;
4. faire votre demande au plus tard 30 jours après la date de démarrage de votre cohorte.

Comment la demander : écrivez-nous à avec pour objet « Garantie Canapé Intact », en indiquant votre numéro de commande. Si les conditions sont remplies, nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.

Limites : une garantie par foyer.

Essai Libre 30 jours

Notre engagement : pas convaincue, pour n'importe quelle raison ? Vous pouvez nous renvoyer le kit dans les 30 jours suivant sa réception, et nous vous remboursons.

Comment faire : écrivez-nous avec pour objet « Essai libre », puis renvoyez le kit à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

C'est plus long que le délai légal de rétractation (14 jours), qui reste bien sûr valable.

Stable ou Remplacé

Notre engagement : un griffoir qui bouge, qui arrive abîmé, ou dont le format ou la taille ne convient pas à votre canapé ? Nous le remplaçons gratuitement, ou l'échangeons contre l'autre format ou la bonne taille. Une erreur de hauteur d'accoudoir, ça arrive : l'échange est gratuit.

Comment faire : envoyez-nous une photo du griffoir en place et quelques mots. Nous vous proposons un remplacement ou un échange.

Garantie de service (à Domicile et en Visio)

Notre engagement : avec Canapé Intact à Domicile, si au jour 21 votre chat griffe encore votre canapé, je reviens gratuitement ajuster l'installation. Avec Canapé Intact en Visio, on refait une visio gratuite au jour 21 pour ajuster.

Et si ça ne suffit pas : la Garantie Canapé Intact s'applique, avec les mêmes 4 conditions, et vous êtes remboursée du prix payé.

Comment la demander : écrivez-nous au jour 21 avec pour objet « Garantie de service ». Nous fixons ensemble la date du retour ou de la seconde visio.

Garantie Livraison

Notre engagement : chaque colis est expédié avec un suivi. S'il est perdu ou endommagé pendant le transport, nous vous en renvoyons un.

En précommande : la date de livraison est annoncée avant le paiement. Si notre fabricant prend du retard, nous vous prévenons immédiatement et vous pouvez choisir d'être remboursée.

Vos droits légaux